下條幸子
５月に行った「ライフプラン懇話会」の月例会の第二回目として、６月１５日(月)、八重洲口会館地下２階で、
コミュニケーションについて、現役のキャリアコンサルタントが、就職相談にみえるクライエントのエピソードを交え、
傾聴訓練のペアワークも行い、人間関係をよくするコツを話した。
参加者は１２名、日常で困っているシチュエーションの応答への質問も出て充実したものとなった。１．講師自己紹介
メーカーに勤務後、欧州外資系メーカーにて約２０年、秘書・購買・情報システム・人事総務を担当するが、 キャリアコンサルタントへ転身する。行政、ハローワークの就労相談員を経て、 現在、東京都福祉人材センター（東京しごとセンター７Ｆ）の主任相談員として勤務中。
２．コミュニケーションとは
- 人間関係を豊かにするツールであり、メッセージをやりとりする事によって、お互いが理解できる
からであり、行動を起こす、あるいは成果を得るためのプロセスである。
- 人間関係を築くことは、親しくなる、自分を知ってもらう。友人を作るなどの目的のために 行われるコミュニケーション。会話や挨拶といった行動パターンが相当する。
- 情報の交換・共有化は、知っていることを伝える。知らないことを教えてもらうなどの目的の為に 行われるコミュニケーション。教える、報告、連絡、相談、説明といった行動パターンが相当する。
- 相手に行動促進は、協力してもらうなどの目的の為に行われるコミュニケーション。 説得、依頼、命令、指示、協力といった行動パターンが相当する。
【目的】人間関係の構築、情報の交換・共有化、相手の行動促進
３．コミュニケーション能力を磨くには
- 相手の話を聴くこと（傾聴）が一番大事である。
- 自分の感情にきづく事（自分へのはたらきかけ）も必要である。
- 相手に自分の思いを伝える事（相手へのはたらきかけ）も重要である。
４．傾聴トレーニング
- 座る位置：対面、横ではなく、９０度の位置が一番聴きやすい体勢となる。
- 目線：アイコンタクト(相手の存在を認めている事を伝えるサイン)
- 声のトーン：高からず、低からず、穏やかで安定しているトーンが良い
- 話すスピード：状況にあわせる。楽しい話はテンポよく、悲しい話はゆっくりめ。
- 声の大きさ： 威嚇するような大きな声でもなく、小さすぎもしない。
- 技法：あいづち、復唱、共感（感情の反射）、質問をおりまぜる。
５．自分へのはたらきかけ
自分の感情にきづく事。
自分が相手に何を伝えたいのか明確に把握する。
６．他人へのはたらきかけ
相手に自分の伝えたいことをわかりやすく伝える。
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